Suning的“ Blue Friend”将减少传统的服务模式?
发布时间:2025-06-27 10:27
今年,家用电器市场上的价格战继续热身并继续摧毁底线。但是,Suning将一组“蓝色朋友”部署到了商店。他们不是制造商的购物指南,而是自行运营的“家用电器经理”,它致力于为用户提供一对一的独家服务。 “家庭设备经理”可以做什么?此举背后有哪些战略考虑因素?从销售单个产品到定制基于家庭场景的个性化布局,近年来,家用电器商店一直在这种情况发生变化。但这远非为用户提供整体解决家庭场景的方法。 "The main element of a store is the scenario. We are trying to provide custom solutions in the past decade. MAnyway, communication in front of people is better. Based on this, we launched the Butler's service to provide users one-to-one general solution for family scenarios, especially the entire home repair, local repair, integration,和智能产品应用程序。 “ Suning.com业务部门主席Xu Kaichuang表示。轻轻了解用户房屋的布局,生活方式习惯和喜好。彩色匹配,协调尺寸的材料选择等。此外,巴特勒还将根据用户的风景提供的衡量标准的服务,以衡量衡量的服务。沟通设计,产品选择,价格对话,安装和调试,室友在整个过程中都可以确保计划准确地实施,并在服务后的起点。售后和新替换。 “这就像一个VIP频道。我们有一个敬业的人在整个过程中为消费者提供男管家式服务。” Xu Kaichuang以这种方式描述了家用电器管家。具体而言,在购买后绩效支持方面,Suning.com迅速响应交付和安装需求,协调物流和技术团队,并确保可以在当时访问家用电器,并完成标准安装和调试;在维护使用期间,室友将定期提醒家庭设备维护,故障维护,功能升级和其他服务。同时,通过独家客户服务渠道,用户的用户实时解决;当Kasthe房屋老化或用户需要更换它们时,他们将提供旧机器回收解决方案和新的机器替换解决方案。 “只要用户找到家庭设备经理,他或她将参加e可以单独保证产品生命周期服务,以帮助用户解决问题。这是我们对VIP人口的承诺。” Xu Kaichuang宣布:“目前,它在全国范围内约有5,000名家用电器经理,我们希望未来的人数将超过10,000。最近,我们渴望补充商店的商店经理服务人员。”不变的服务价值是发射破碎的“锋利刀片”家用电器经理的最大受益者,当然是最大的消费者受益人。您不需要咨询家具和家庭装饰,只需说出,Butler的家居经理就可以在整个房屋中获得特殊的建议和解决方案。 Suning将该服务置于其方法中,并正式宣布将从“零售”升级到“零售服务提供商”。唯一强调的Suning.com产品。 2024年的Suning年度报告教导说,2025年的主要任务之一是加强服务以实现品牌的增长。此时,在自我运营的服务“家庭设备经理”服务中提高Suning.com是其家庭服务服务能力的重要一步。 Pagthe Chain Chain可实现许多类别的共同销售,例如家用电器,家具和智能设备,并促进“商品服务 +”收入的综合增长。该商店不再限于产品展示,而是升级到“家庭生活解决方案中心”。如果我们将注意力放在该行业上,Suning将推出家用电器经理的运动,这更有趣。在激烈的股票竞争和消费者对服务的需求增加的背景下,这种方法的多样性在深层服务的背景下,因为主要是与行业中“产品显示 +初级安装”的正常大小形成鲜明对比的,而“产品显示”在生活质量中进一步增强了阳光品牌的品牌。正如Xu Kaichuang所说:“该公司更加专注于改善感知和Karanasan用户,这些用户将品牌的思想与高质量的服务和用户流量的扩展重新排列。服务不仅可以为公司创造价值,而且还具有持续的欣赏潜力。”